SMSを利用したコールバック促進策により
コレクションセンターの業務効率化を実現。 トヨタファイナンス 様

導入の背景

コレクションセンター東京室
関口様

トヨタグループの金融サービスの中核を担うトヨタファイナンス様では、コレクションセンターにおけるお客様への架電業務の効率化に取り組まれていました。未入金のお客様のご連絡先として携帯電話番号が増えるなか、架電しても日中に連絡がつかないなど、膨らむ架電コストの削減が大きな課題となっていたのです。また、架電し着信履歴を残してもコールバックが無く、手続きが中断するケースも多く見受けられました。そこで、課題解決の第一歩として初期延滞の督促を行うコレクションセンター名古屋室において、お客様への効果的なアプローチ手段として「SMS配信システム」を導入していただきました。

サービス内容

導入した「SMS配信システム」は、SaaSによるショートメッセージサービス(SMS)配信システムです。利用にあたって特別な機材は必要なくWeb上で簡単にSMSを一斉配信することができ、到達状況等を確認できます。また、現在郵送対応している督促通知をペーパーレス化でき、人件費や郵送料などの営業コストの大幅な削減も見込めます。

導入効果

お客様の携帯電話へSMSを一括配信することで、業務効率は飛躍的に向上しました。また、SMSはお客様の視認率も高いため、コールバック数の増加、入金件数の増加など、コレクションセンター業務全般の大幅な改善につなげることができました。この結果を受け、中長期延滞の督促を行うコレクションセンター東京室へも導入することになりました。

今後ジンテックに期待すること

「現在弊社で推進している『カスタマーエクスペリエンス向上』においては、債権管理部門を抜きに成果は望めません。24時間365日、お客様が望む方法で、情報照会・問い合わせ・入金等の実行が可能な体制構築を実現するための『キードライバー』の一つが、ジンテック社から提供される各種サービスです。今後とも新たなサービスを開発・提供していただきき、重要なパートナーとして共に歩んで行けることを期待しています」

導入いただいたサービス

sms

Push!SMSは、Web上で簡単に操作が可能なSMS(ショートメッセージ)一括配信サービスです。送信先の携帯キャリアを問わず、効率的にSMSを配信できます。電話をかけても応答してもらえない顧客や居所不明になった顧客への連絡手段として、また災害時の安否確認など緊急性の高い連絡手段として有用です。
誤送信防止機能や、発信元電話番号表示機能を有し、配信システムは全て国内で完結しておりますので、安全性の高いものとなっております。

smaps

SMAPSは、ブラウザ上で簡単に操作が可能なSaaSによるSMS(ショートメッセージ)マルチプラットフォームシステムです。

SMSを用いた認証から決済までをワンストップでご利用いただけます。
いつでもどこでも決済を行う事ができるので、販売施策等の拡大につながるとともにアンケート機能を活用した支払意思の確認など督促業務にもお役立ていただけます。

SMSの配信、認証、決済まで全てのステータスをブラウザ上から確認ができるため、手間をかけずに既読率や決済率の効果測定が可能です。

総務省によると、早ければ2024年秋頃に郵便料金が改定される見込みであり、伝票の郵送も 大きな負担となってきます。
SMAPSではコンビニ決済(CVS)等の伝票も端末上に表示されるので、紙伝票の発行が不要になり、ペーパーレス化による人件費、郵送コストの削減も見込めます。

決済機能の連携では、現在お使いの決済代行会社様とのAPI接続により、大きなシステム開発を伴うことなく、迅速にご利用環境をご提供いたします。

また、認証機能とアンケート機能を組み合わせて、不正利用の疑いのある取引に使われたクレジットカード所有者にご利用明細を送信し、アンケートで利用実態を回答いただくことで不正利用の被害を防ぐことができます。

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