「MAツール」×「Push!SMS」

ジンテックはPush!SMS（SMS一括配信サービス）をより効率的にお客様に配信し、かつ業務の効率化を図るため、株式会社GROWTHVERSEが提供するMAツール「AIMSTAR」とのサービス連携を行いました。
AIMSTARはデータ整備をすることなく、ノーコードで既存データをそのまま取り込むことができるMAツールです。
多くの金融機関様へサービスを提供するジンテックがMAツールと連携したカスタマーコミュニケーションを提供することにより効果的で金融機関様に寄り添ったサービスの提供を実現します。
現在、Push!SMSに加えて、Push!AutoCall（自動音声コールシステム）やSurview（アンケートプラットフォーム）とも連携が可能で、幅広いチャネルでのアプローチも可能です。

MAツール（AIMSTAR）導入背景

百十四銀行様では、地域金融機関を取り巻く目まぐるしい環境変化の中、中期経営計画「創ろうイ・イ・ヨ♪」においてDXを成長エンジンの一つと位置付けられていました。特に重点分野である「非対面チャネルの充実」および「データ利活用等」により「お客様が一人ひとりのニーズに沿った最適な提案を受けられる状態」の実現に向けたデジタルマーケティングの高度化について検討をされていました。

そのようななか、百十四銀行様の課題は、環境の変化に適合できるシステムの選定であり、長期的な目線でプロモーション数や配信チャネルの増加を見越した柔軟性とマーケティング部門での運用を前提とした簡易なUIを持つシステムを必要とされていました。

今回、AIMSTARを採用した理由として、顧客情報や取引情報など、多様なデータを簡単に統合・活用できる点を評価されました。

また、SMS、メール、アプリなどの様々なチャネルを通じて、顧客のニーズに合ったメッセージを簡単に設計できるという利便性も高く評価いただき、さらに、既に採用しているPush!SMSとの連携がスムーズである点も大きなポイントでした。

これによって、百十四銀行様は顧客に対してよりパーソナライズされたサービスを提供することが可能となり、顧客満足度の向上を目指しています。

AIMSTARで課題解決

分析結果に基づいたパーソナライズされた提案が可能となりました。これにより、口座開設、新規ローン、投資信託のご案内など、お客様の利用状況に応じた最適な提案を自動で行えるようになりました。そのため、アプローチできる件数も大幅に増加しております。

また、SMS、メール、アプリ通知を通じたお客様への連絡を適切に管理することで、過度な接触を避けながら、お客様に最適なチャネルとタイミングで非対面コミュニケーションを行うことが可能となり、お客様満足度の向上を目指しております。 今後は、お客様との関係性の構築および深化を一層強化し、顧客エンゲージメントを高めてまいります。

実際に利用してみて

開発負荷が少なく済むというメリットにより、導入が決定してから約3か月という短期間でリリースを実現しました。さらに、自部門で全て対応できるため、スピード感を持ったシナリオ作成が可能となり、施策数を増やすこともできました。

従来から利用していた「Push!SMS」が標準装備であるため、これまで手動で配信していたコンテンツを簡単にシナリオ化することができ、業務効率化に繋がりました。 リリース以降のシナリオ追加やその他の運用についても問題なく自走して運用できております。また、不明点が生じた際には速やかに対応していただけたため、安心して業務を遂行することができました。

今後ジンテックに期待すること

山本様

百十四銀行の非対面チャネルで、お客様とのエンゲージメントの構築は始まったばかりです。お客様により良い体験をしていただけるよう、取り扱うチャネルやデータをどんどん増やしていきながら取り組みを拡大させていきたいと考えておりますので、AIMSTARのフル活用のためにご支援いただけたらと思います。

福井様

当行がデジタルマーケティングを本格的に始めてから日も浅く、十分な人員が割けない状態ではありますが、手厚い支援をいただき何とか走り出すことができました。まだまだ扱いきれていない機能や構築したいシナリオもたくさんありますので、変わらないご支援をいただけますと心強いです。

※MAツール（AIMSTAR）の詳細はこちらからご確認ください。